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　　真誠服務：“客戶的問題就是我們的問題”

　　——專訪云南一品宅裝飾總經理李梓發

　　文/楊沁穎

　　沒有誰的成功能離得開自己的奮斗，成功是用奮斗者的信念和意志構成的一首長詩。在李梓發的詩里，竭心盡力為客戶提供滿意的服務是他永遠不變的基調，云南一品宅也堅持以“客戶的問題就是我們的問題”為服務理念，獲得了越來越多客戶們的認可。

　　勤勞肯干，初入職場成銷售之星

　　差不多是九零后的李梓發，是云南大理人。大學畢業后就留在昆明，并進入一家裝飾公司工作。由于沒有什么從業經驗，就只好先從業務員做起。業務員作為公司最前端的銷售人員，每天都要面對形形色色的客戶，為了能夠爭取到所有客戶的信任，李梓發是下足了苦功夫。在與客戶談單的時候，李梓發真真正正做到了把客戶的事當成自己的事來看，站在客戶的角度為客戶解決問題。
 

　　不同于其他業務員僅僅是為了拉單而對客戶十分熱情，李梓發永遠抱以感恩之心來面對信任他的每一個客戶。由于很多客戶接觸不到裝修過程中的各種工藝，而缺乏對裝飾公司的了解和信任，李梓發便會利用自己的休息時間去幫每一位客戶跑工地，親自把施工的現場照片拍給客戶看，讓客戶能夠清楚直觀地了解到自己家的施工進度和施工水平。李梓發認為，把合同簽掉的那一分鐘才更應該是服務的開始。憑著自己出色的業務能力，李梓發經常成為公司里的銷售冠軍，在短短幾個月后就被破格提拔成了營銷部主管，自己也有了越來越多的回頭客。

　　不安現狀，開裝飾公司邁上新征程

　　這個世界從不缺乏有理想、有抱負的人，但只有擁有出色行動力的人，才能最終實現自己的夢想，李梓發便是其中之一。在2016年底，李梓發成立了云南一品宅建筑裝飾設計工程有限公司，與志同道合的伙伴們一同開啟了奮斗的新征程!

　　一品宅裝飾的誕生，傾注了李梓發的大量心血，光是最初在起名字的時候就讓他傷透了腦筋。籌備一品宅之初，李梓發就下定決心，要么不干，要么就干到最好。公司名字中的“一”便是寓意著要爭做行業內第一的裝飾公司。李梓發說，雖然要一下子做到行業老大還有許多困難，但一品宅至少要在服務或質量中的某一方面爭先做到第一。“品”意味著一品宅要一如既往地堅持“三品打天下”。首先，把“品質裝修”作為企業的根本理念，絕不在裝修過程中有任何的偷工減料，堅持以質量為重中之重。其次，將“品味設計”作為自己的特色之一，畢業于環境藝術設計的李梓發以嚴謹而又專業的態度對待每一位客戶的家，他和一品宅里卓越的設計團隊將客戶心中完美的家呈現出來，讓每一位客戶能因住進一品宅設計的家中而感到幸福。“三品”中的最后一“品”，就是一品宅始終堅持著“品節服務”作為自己的服務理念，把金牌售后和超長質保作為自己的服務特色。李梓發認為，只有用一個個服務細節才能最終去打動每一位客戶。“宅”則是一品宅對自己的定位，要在家裝方面做得更好、更專業。

　　重視細節，以金牌服務保工程質量

　　一品宅裝飾在成立不到兩年的時間內，就已經做成了八百多家客戶的裝修，得到了八百多次信任，形成了良好的口碑和市場美譽度。李梓發認為，能夠取得這些成績，都離不開一品宅將金牌服務踏踏實實地落實到每一個裝修細節之上。

　　一品宅的金牌服務中，最有特色的就是“1+N”服務，意思是每一個客戶身邊都有多個一品宅工作人員隨時為之服務。每一個客戶都有一個屬于自己的微信服務群，微信群里面包括一品宅的營銷人員、設計師、項目經理、施工工人以及相關負責人。每天都有專人去客戶的工地上對施工進度拍照、拍視頻，并且寫好今日施工項目和明日施工安排的報告發在客戶的群里，讓客戶能夠第一時間得到裝修信息的反饋。除此之外，一品宅還在每一個工地上都安裝有實時攝像頭，客戶可以隨時看到自己家的裝修進度，更放心也更安心。

　　李梓發認為，在有些時候應該做到責任勝于能力，基于對工地的責任心，一品宅十分重視施工過程中的點點滴滴，所以一品宅還有一支神秘的巡檢團隊。這支巡檢團隊由公司的高管、行政、前端設計等人員隨機組成，他們會在周一到周五中選一天，對昆明市區的某個片區中的裝修工地進行抽查打分，以客戶的眼光去對工地進行檢查。比起項目經理以專業的眼光去檢查施工過程中的種種工藝，這支非專業的巡檢團隊更注重工地上的第一印象，兩種檢查制度同時進行，更加確保了一品宅工地的質量。

　　一品宅從最初只有十多人發展到現在將近一百人的團隊，離不開每一位團隊成員的奮斗。在汗水匯集的江河里，共同乘著一品宅之舟駛向理想的彼岸。